60 dagars retur- och bytespolicy
Vi vill att du ska älska varje smycke från IfShe. Om något inte är exakt som du förväntade dig har du 60 dagar från det datum du mottar din beställning på dig att begära retur eller byte. Vänligen granska alternativen nedan för att se vilken lösning som gäller för dig.
1. Fulltäckande returer & byten (Vi står för alla kostnader)
Vi byter gärna ut varan — eller återbetalar hela köpesumman — om något av följande inträffar:
- Du mottagit fel produkt eller SKU.
- Varan anlände skadad, missformad eller defekt.
- Den levererade produkten skiljer sig från vad du beställde (stil, färg, gravyr etc.).
Inga portoavgifter, påfyllningsavgifter eller dolda kostnader tillkommer. Ersättningsvaror skickas med samma servicenivå som valdes vid kassan.
2. Standardreturer & byten (Kunden betalar enkel frakt)
Följande situationer omfattas också av vår 60-dagars policy; dock är det kundens ansvar att skicka tillbaka varan till oss:
- Du valde fel storlek, längd eller personifieringsalternativ.
- Du ändrade dig av personliga skäl (stilpreferens, dubbelgåva etc.).
Varor som returneras av dessa skäl måste vara i nytt, oanvänt skick och inkludera all originalförpackning. En påfyllningsavgift tillämpas inte om inte annat anges under Personliga varor nedan.
3. Situationer som inte omfattas
Vi kan inte acceptera returer eller byten när:
- Produkten har utsatts för frätande ämnen eller starka kemikalier (t.ex. flytande silverputs, klor, bubbelpooler, spa).
- Varan visar skador orsakade av felaktig användning, oavsiktlig påverkan eller felaktig förvaring/vård.
- Normal oxidation/mattning av silver har skett (lätt att ta bort med den medföljande putsduken).
4. Hur du påbörjar en retur eller ett byte
- Skicka in en supportförfrågan. Inkludera ditt ordernummer och tydliga bilder som visar eventuella kvalitetsproblem.
- Följ instruktionerna från vårt kundtjänstteam. Vi svarar normalt inom en arbetsdag.
- Skicka tillbaka varan. Använd den returadress som anges. Vänligen skaffa ett spårningsnummer för trygghet.
Returer behandlas inom 3 arbetsdagar efter ankomst till vår anläggning. Återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod inom 7-10 arbetsdagar, beroende på din bank eller kortutgivare.
5. Avboknings- & specialvarupolicy
- Personliga & specialtillverkade smycken: Eftersom dessa varor tillverkas speciellt för dig kan de endast returneras eller återbetalas om de är defekta. Avbokningar efter att en beställning lagts utgår en 50 % påfyllningsavgift när produktionen har påbörjats.
- Förlorade eller fellevererade paket: Om transportören förlorar eller fellevererar ett paket trots korrekt adress skickar vi en gratis ersättningsvara med ursprunglig fraktmetod.
- Felaktig adress angiven av kunden: Ersättningsvaror och extra porto bekostas av kunden. Återbetalningar ges inte när ett paket returneras till oss av denna anledning.
- Expressfrakt: Avgifter för snabb leverans återbetalas inte när en beställning har skickats. Eventuella ersättningsbeställningar skickas med standardleverans.
IfShe Jewelry Co., Limited förbehåller sig rätten att ändra denna policy när som helst. Uppdateringar kommer alltid att publiceras här för full transparens. Frågor? Vårt team hjälper gärna till på cs@ifshe.com.