Política de Devolução e Troca em 60 Dias

Queremos que você ame cada peça da joalheria IfShe. Se algo não estiver exatamente como você esperava, você tem 60 dias a partir da data de recebimento do seu pedido para solicitar uma devolução ou troca. Por favor, revise as opções abaixo para ver qual solução se aplica a você.

1. Devoluções e Trocas com Cobertura Total (Cobrimos todos os custos)

Ficaremos felizes em substituir o item — ou reembolsar o valor total da compra — se ocorrer qualquer uma das seguintes situações:

• Você recebeu o produto ou SKU errado.
• O item chegou danificado, deformado ou com defeito.
• O produto entregue difere do que você pediu (estilo, cor, gravação, etc.).

Não serão aplicadas taxas de postagem, taxas de reposição de estoque ou cobranças ocultas. As substituições são enviadas pelo mesmo nível de serviço escolhido no checkout.

2. Devoluções e Trocas Padrão (Cliente paga o frete de ida)

As seguintes situações também são cobertas pela nossa política de 60 dias; no entanto, o envio do item de volta para nós é responsabilidade do cliente:

• Você selecionou um tamanho, comprimento ou opção de personalização incorretos.
• Você mudou de ideia por motivos pessoais (preferência de estilo, presente duplicado, etc.).

Itens devolvidos por esses motivos devem estar em condição nova, sem uso, e incluir toda a embalagem original. Não será aplicada taxa de reposição de estoque a menos que indicado em Itens Personalizados abaixo.

3. Situações Não Cobertas

Não aceitamos devoluções ou trocas quando:

• O produto foi exposto a substâncias corrosivas ou produtos químicos agressivos (ex.: polidor líquido de prata, cloro, banheiras de hidromassagem, spas).
• O item apresenta danos causados por uso indevido, impacto acidental ou armazenamento/cuidado inadequado.
• Ocorreu oxidação/desgaste normal da prata (facilmente removível com o pano de polimento incluso).

4. Como Iniciar uma Devolução ou Troca

1. Envie um ticket de suporte. Inclua seu número de pedido e fotos claras que mostrem quaisquer problemas de qualidade.
2. Siga as instruções da nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Normalmente respondemos em até um dia útil.
3. Envie o item de volta. Use o endereço de devolução fornecido. Por favor, obtenha um número de rastreamento para sua tranquilidade.

As devoluções são processadas em até 3 dias úteis após a chegada em nossa instalação. Os reembolsos são creditados no método de pagamento original em até 7-10 dias úteis, dependendo do seu banco ou emissor do cartão.

5. Política de Cancelamento e Itens Especiais

• Peças Personalizadas e Sob Medida: Como esses itens são feitos especialmente para você, só podem ser devolvidos ou reembolsados se estiverem com defeito. Cancelamentos após o pedido acarretarão uma taxa de reposição de 50% uma vez que a produção tenha começado.
• Pacotes Perdidos ou Entregues Incorretamente: Se a transportadora perder ou entregar um pacote incorretamente, mesmo com o endereço correto, enviaremos uma substituição gratuita pelo método de envio original.
• Endereço Incorreto Informado pelo Cliente: Itens de substituição e custos adicionais de postagem são responsabilidade do cliente. Reembolsos não são oferecidos quando um pacote é devolvido a nós por esse motivo.
• Envio Expresso: Taxas de envio expresso não são reembolsáveis após o envio do pedido. Pedidos de substituição são enviados via entrega padrão.

A IfShe Jewelry Co., Limited reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento. Atualizações serão sempre publicadas aqui para total transparência. Dúvidas? Nossa equipe terá prazer em ajudar pelo e-mail cs@ifshe.com.