60-dagen retour- en omruilbeleid

We willen dat je van elk sieraad van IfShe houdt. Als iets niet precies is zoals je had verwacht, heb je 60 dagen vanaf de datum waarop je je bestelling ontvangt om een retour of ruil aan te vragen. Bekijk hieronder de opties om te zien welke oplossing voor jou van toepassing is.

1. Retouren & Ruilen met Volledige Dekking (Wij dekken alle kosten)

We vervangen het artikel graag — of betalen de volledige aankoopprijs terug — als een van de volgende situaties zich voordoet:

• Je hebt het verkeerde product of SKU ontvangen.
• Het artikel is beschadigd, vervormd of defect aangekomen.
• Het geleverde product wijkt af van wat je hebt besteld (stijl, kleur, gravure, enz.).

Er worden geen verzendkosten, herbevoorradingskosten of verborgen kosten in rekening gebracht. Vervangingen worden verzonden via hetzelfde serviceniveau dat bij het afrekenen is gekozen.

2. Standaard Retouren & Ruilen (Klant betaalt eenrichtingsverzending)

De volgende situaties vallen ook onder ons 60-dagenbeleid; het terugsturen van het artikel is echter de verantwoordelijkheid van de klant:

• Je hebt een verkeerde maat, lengte of personalisatie-optie gekozen.
• Je bent van gedachten veranderd om persoonlijke redenen (stijlvoorkeur, dubbel cadeau, enz.).

Artikelen die om deze redenen worden geretourneerd, moeten nieuw en ongedragen zijn en alle originele verpakking bevatten. Er wordt geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht, tenzij anders vermeld onder Gepersonaliseerde Artikelen hieronder.

3. Situaties die Niet Gedekt Zijn

We kunnen geen retouren of ruilen accepteren wanneer:

• Het product is blootgesteld aan corrosieve stoffen of agressieve chemicaliën (bijv. vloeibare zilverpoets, chloor, bubbelbaden, spa’s).
• Het artikel schade vertoont door verkeerd gebruik, accidentele impact of onjuiste opslag/verzorging.
• Normale oxidatie/vervaging van zilver heeft plaatsgevonden (gemakkelijk te verwijderen met de bijgeleverde poetsdoek).

4. Hoe een Retour of Ruil te Starten

1. Dien een supportticket in. Voeg je ordernummer en duidelijke foto’s toe die eventuele kwaliteitsproblemen aantonen.
2. Volg de instructies van ons Klantenserviceteam. We reageren normaal gesproken binnen één werkdag.
3. Stuur het artikel terug. Gebruik het opgegeven retouradres. Zorg voor een trackingnummer voor je gemoedsrust.

Retouren worden binnen 3 werkdagen na aankomst in onze faciliteit verwerkt. Terugbetalingen worden binnen 7-10 werkdagen op je oorspronkelijke betaalmethode bijgeschreven, afhankelijk van je bank of kaartuitgever.

5. Annulerings- & Speciaal Artikelbeleid

• Gepersonaliseerde & Aangepaste Stukken: Omdat deze artikelen speciaal voor jou worden gemaakt, kunnen ze alleen worden geretourneerd of terugbetaald als ze defect zijn. Annuleringen na het plaatsen van een bestelling brengen een 50% herbevoorradingskosten met zich mee zodra de productie is gestart.
• Verloren of Verkeerd Geleverde Pakketten: Als de vervoerder een pakket verliest of verkeerd bezorgt ondanks het juiste adres, sturen wij gratis een vervangend artikel via de oorspronkelijke verzendmethode.
• Onjuist Adres Ingevoerd door Klant: Vervangende artikelen en extra verzendkosten zijn voor rekening van de klant. Terugbetalingen zijn niet mogelijk wanneer een pakket om deze reden naar ons wordt teruggestuurd.
• Expressverzending: Versnelde verzendkosten zijn niet-restitueerbaar zodra een bestelling is verzonden. Vervangende bestellingen worden via standaard levering verzonden.

IfShe Jewelry Co., Limited behoudt zich het recht voor dit beleid op elk moment te wijzigen. Updates worden altijd hier geplaatst voor volledige transparantie. Vragen? Ons team helpt je graag via cs@ifshe.com.