Politique de retour et d'échange sous 60 jours&

Nous souhaitons que vous aimiez chaque bijou IfShe. Si quelque chose ne correspond pas exactement à vos attentes, vous disposez de 60 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Veuillez consulter les options ci-dessous pour voir quelle solution s’applique à votre cas.

1. Retours & échanges avec couverture totale (Nous prenons en charge tous les frais)

Nous remplacerons volontiers l’article — ou rembourserons le prix d’achat intégral — si l’un des cas suivants se produit :

• Vous avez reçu le mauvais produit ou SKU.
• L’article est arrivé endommagé, déformé ou défectueux.
• Le produit livré diffère de ce que vous avez commandé (style, couleur, gravure, etc.).

Aucun frais de port, frais de restockage ou charges cachées ne seront appliqués. Les remplacements sont expédiés via le même niveau de service choisi lors du paiement.

2. Retours & échanges standards (Le client paie les frais d’expédition aller)

Les situations suivantes sont également couvertes par notre politique de 60 jours ; cependant, le renvoi de l’article est à la charge du client :

• Vous avez sélectionné une taille, une longueur ou une option de personnalisation incorrecte.
• Vous avez changé d’avis pour des raisons personnelles (préférence de style, cadeau en double, etc.).

Les articles retournés pour ces raisons doivent être en état neuf, non portés et inclure tous les emballages d’origine. Aucun frais de restockage ne sera appliqué sauf indication contraire sous la rubrique Articles personnalisés ci-dessous.

3. Situations non couvertes

Nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges lorsque :

• Le produit a été exposé à des substances corrosives ou des produits chimiques agressifs (ex. : polish liquide pour argent, chlore, bains à remous, spas).
• L’article présente des dommages causés par une mauvaise utilisation, un impact accidentel ou un stockage/entretien inapproprié.
• Une oxydation normale ou un ternissement de l’argent est survenu (facilement éliminable avec le chiffon de polissage fourni).

4. Comment initier un retour ou un échange

1. Soumettez un ticket d’assistance. Incluez votre numéro de commande et des photos claires illustrant tout problème de qualité.
2. Suivez les instructions de notre équipe du service client. Nous répondons généralement sous un jour ouvrable.
3. Expédiez l’article en retour. Utilisez l’adresse de retour fournie. Veuillez obtenir un numéro de suivi pour plus de sécurité.

Les retours sont traités dans un délai de 3 jours ouvrables après réception dans nos locaux. Les remboursements sont crédités sur votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou émetteur de carte.

5. Politique d’annulation & articles spéciaux

• Pièces personnalisées & sur mesure : Comme ces articles sont fabriqués spécialement pour vous, ils ne peuvent être retournés ou remboursés qu’en cas de défaut. Les annulations après commande entraînent un frais de restockage de 50 % une fois la production lancée.
• Colis perdus ou mal livrés : Si le transporteur perd ou livre mal un colis malgré une adresse correcte, nous enverrons un remplacement gratuit via le mode d’expédition initial.
• Adresse incorrecte saisie par le client : Les articles de remplacement et les frais de port supplémentaires sont à la charge du client. Aucun remboursement n’est possible si un colis nous est retourné pour cette raison.
• Expédition express : Les frais d’expédition accélérée ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée. Toute commande de remplacement sera envoyée en livraison standard.

IfShe Jewelry Co., Limited se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les mises à jour seront toujours publiées ici pour une transparence totale. Des questions ? Notre équipe est heureuse de vous aider à cs@ifshe.com.