Política de Devolución y Cambio de 60 Días

Queremos que ames cada pieza de joyería IfShe. Si algo no es exactamente como esperabas, tienes 60 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Por favor, revisa las opciones a continuación para ver qué solución se aplica a ti.

1. Devoluciones y Cambios con Cobertura Completa (Nosotros cubrimos todos los costos)

Con gusto reemplazaremos el artículo — o reembolsaremos el precio total de compra — si ocurre alguna de las siguientes situaciones:

• Recibiste el producto o SKU incorrecto.
• El artículo llegó dañado, deformado o defectuoso.
• El producto entregado difiere de lo que ordenaste (estilo, color, grabado, etc.).

No se aplicarán cargos por envío, tarifas de reposición ni cargos ocultos. Los reemplazos se envían mediante el mismo nivel de servicio elegido en la compra.

2. Devoluciones y Cambios Estándar (El cliente paga el envío de ida)

Las siguientes situaciones también están cubiertas por nuestra política de 60 días; sin embargo, el envío del artículo de vuelta es responsabilidad del cliente:

• Seleccionaste una talla, longitud u opción de personalización incorrecta.
• Cambiaste de opinión por razones personales (preferencia de estilo, regalo duplicado, etc.).

Los artículos devueltos por estas razones deben estar en condición nueva, sin usar e incluir todo el embalaje original. No se aplica una tarifa de reposición a menos que se indique bajo Artículos Personalizados a continuación.

3. Situaciones No Cubiertas

No podemos aceptar devoluciones o cambios cuando:

• El producto ha estado expuesto a sustancias corrosivas o químicos agresivos (por ejemplo, pulidor líquido de plata, cloro, jacuzzis, spas).
• El artículo muestra daños causados por mal uso, impacto accidental o almacenamiento/cuidado inadecuado.
• Ha ocurrido oxidación/deslustre normal de la plata (fácilmente removible con el paño de pulido incluido).

4. Cómo Iniciar una Devolución o Cambio

1. Envía un ticket de soporte. Incluye tu número de pedido y fotos claras que muestren cualquier problema de calidad.
2. Sigue las instrucciones de nuestro equipo de Atención al Cliente. Normalmente respondemos en un día hábil.
3. Envía el artículo de vuelta. Usa la dirección de devolución proporcionada. Por favor, obtén un número de seguimiento para mayor seguridad.

Las devoluciones se procesan dentro de 3 días hábiles tras la llegada a nuestras instalaciones. Los reembolsos se acreditan en tu método de pago original dentro de 7-10 días hábiles, dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta.

5. Política de Cancelación y Artículos Especiales

• Piezas Personalizadas y a Medida: Debido a que estos artículos se hacen especialmente para ti, solo pueden devolverse o reembolsarse si están defectuosos. Las cancelaciones después de realizar un pedido incurrirán en una tarifa de reposición del 50 % una vez que haya comenzado la producción.
• Paquetes Perdidos o Entregados Incorrectamente: Si el transportista pierde o entrega mal un paquete a pesar de la dirección correcta, enviaremos un reemplazo gratuito mediante el método de envío original.
• Dirección Incorrecta Ingresada por el Cliente: Los artículos de reemplazo y el costo adicional de envío son responsabilidad del cliente. No se ofrecen reembolsos cuando un paquete nos es devuelto por esta razón.
• Envío Exprés: Las tarifas de envío acelerado no son reembolsables una vez que el pedido ha sido enviado. Cualquier pedido de reemplazo se enviará mediante entrega estándar.

IfShe Jewelry Co., Limited se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones siempre se publicarán aquí para total transparencia. ¿Preguntas? Nuestro equipo estará encantado de ayudarte en cs@ifshe.com.