60-Tage Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Wir möchten, dass Sie jedes Schmuckstück von IfShe lieben. Wenn etwas nicht genau Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie 60 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufordern. Bitte prüfen Sie die untenstehenden Optionen, um zu sehen, welche Lösung für Sie zutrifft.

1. Vollständige Rückgabe & Umtausch (Wir übernehmen alle Kosten)

Wir ersetzen den Artikel gerne – oder erstatten den vollen Kaufpreis – wenn einer der folgenden Fälle eintritt:

• Sie haben das falsche Produkt oder die falsche SKU erhalten.
• Der Artikel kam beschädigt, verformt oder fehlerhaft an.
• Das gelieferte Produkt unterscheidet sich von Ihrer Bestellung (Stil, Farbe, Gravur usw.).

Es werden keine Versandkosten, Wiedereinlagerungsgebühren oder versteckte Kosten berechnet. Ersatzartikel werden mit dem beim Checkout gewählten Versandservice versendet.

2. Standard Rückgabe & Umtausch (Kunde zahlt den Versand nur in eine Richtung)

Die folgenden Situationen sind ebenfalls durch unsere 60-Tage-Richtlinie abgedeckt; jedoch liegt der Rückversand in der Verantwortung des Kunden:

• Sie haben eine falsche Größe, Länge oder Personalisierungsoption gewählt.
• Sie haben sich aus persönlichen Gründen umentschieden (Stilpräferenz, doppeltes Geschenk usw.).

Artikel, die aus diesen Gründen zurückgegeben werden, müssen sich in neuem, ungetragenem Zustand befinden und alle Originalverpackungen enthalten. Eine Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben, es sei denn, es wird unter Personalisierte Artikel unten anders angegeben.

3. Nicht abgedeckte Situationen

Wir können keine Rückgaben oder Umtausche akzeptieren, wenn:

• Das Produkt korrosiven Substanzen oder aggressiven Chemikalien ausgesetzt wurde (z. B. flüssiges Silberpolitur, Chlor, Whirlpools, Spas).
• Der Artikel Schäden durch unsachgemäße Verwendung, versehentlichen Aufprall oder unsachgemäße Lagerung/Pflege aufweist.
• Normale Oxidation/Anlaufen von Silber aufgetreten ist (leicht mit dem beiliegenden Poliertuch zu entfernen).

4. Wie Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch starten

1. Reichen Sie ein Support-Ticket ein. Fügen Sie Ihre Bestellnummer und klare Fotos bei, die etwaige Qualitätsprobleme zeigen.
2. Folgen Sie den Anweisungen unseres Kundenservice-Teams. Wir antworten normalerweise innerhalb eines Werktages.
3. Senden Sie den Artikel zurück. Verwenden Sie die angegebene Rücksendeadresse. Bitte besorgen Sie sich eine Sendungsverfolgungsnummer für Ihre Sicherheit.

Rücksendungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang in unserem Lager bearbeitet. Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gebucht, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter.

5. Stornierungs- & Sonderartikel-Richtlinie

• Personalisierte & maßgefertigte Stücke: Da diese Artikel speziell für Sie angefertigt werden, können sie nur bei Mängeln zurückgegeben oder erstattet werden. Stornierungen nach Auftragserteilung unterliegen einer 50 % Wiedereinlagerungsgebühr, sobald die Produktion begonnen hat.
• Verlorene oder fehlgeleitete Pakete: Wenn der Versanddienstleister ein Paket trotz korrekter Adresse verliert oder fehlleitet, senden wir kostenlos einen Ersatz mit der ursprünglichen Versandmethode.
• Vom Kunden falsch eingegebene Adresse: Ersatzartikel und zusätzliche Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden. Rückerstattungen sind nicht möglich, wenn ein Paket aus diesem Grund an uns zurückgesendet wird.
• Expressversand: Gebühren für beschleunigten Versand sind nach Versand der Bestellung nicht erstattungsfähig. Ersatzbestellungen werden per Standardversand versendet.

IfShe Jewelry Co., Limited behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Aktualisierungen werden stets hier veröffentlicht, um vollständige Transparenz zu gewährleisten. Fragen? Unser Team hilft Ihnen gerne unter cs@ifshe.com.